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广西百色——这个邓小平同志曾经战斗过的革命老区、一个充满了壮族文化特色的地级市,在2017年的6月迎来了一个现代化的、达国际水平的水上乐园。

 

 

这绝对是一个大胆的尝试,因为这个市场上从未出现过类似的乐园。人口和收入结构、气候、市场成熟度等均遏制了市场的发展。即便如此,该乐园业主百色智东投资与运营方华创智成及各个合作伙伴依旧知难而上、倾力协作,在园区运营60多天时取得了近30万入园量的成绩!

 

这背后,他们都经历了什么?

 

跨越地理障碍,打造“山地探险水乐园”

百色星河水上乐园占地面积约15万平方米,总投资3亿元,历时10个月建设完成。其位于百色市百东新区西侧(广昆高速百东新区高速出入口旁),是国家气候适应型试点城市——百色的重点建设工程。园区于今年6月16日试营业,6月27日正式开园。

 

说起项目的缘起,实际上源于百色和深圳的“对口关系”——2016年起,深圳牵手百色,成为了对口帮扶百色的城市,旅游扶贫是双方的一致选择,其中“百色欢乐小镇·星河水上乐园”即是深圳帮扶的重点项目,由全产业链文化旅游创意服务与投资商——深圳华创智成公司策划、规划、设计并运营。

 

深圳华创旅游咨询管理有限公司副总经理、百色星河水上乐园总经理方挺斌先生表示,全国的水乐园大多建在平地之上,设备一览无余,空间、景观的层次感较为缺乏,主要原因是这样建设的成本较低、难度小。“山地探险主题的水乐园,全国仅有两座:一座在山城重庆——玛雅海滩水公园,另一座就是百色星河水上乐园。将乐园建在山谷之中,其实对于整个项目的规划和建设来说,还是很有难度的。”

 

为了更好地融合百色当地文化和山地式的地形,项目规划以“山地丛林探险”为理念,结合整个落差高达50米的实际状况,形成一个“上山下海、山地探险”的特色体验,也最大限度节省了建设成本;与此同时,整个园区在建筑风格设计方面再现了原始丛林探险的感觉,将部落文化和现代娱乐文化结合,形成穿越山林、奇幻探险的全新玩水体验!

 

还有更多的障碍……如何一一化解?

克服了地理障碍后,还要克服游客的心理障碍——首先,项目离市区和城镇较远,离市区车程需要1小时,离周边的大多数县市更是150km以上;由于百色地形原因,这些县市到达项目需要走迂回曲折的乡级、市级公路,一般都需要两小时以上车程,游客的通达性极差。

 

此外,该市场人口较少、收入偏低、结构偏老龄化也是不争的事实:当地城镇居民人口为79.57万,约占总人口15.7%,其中仅有32.01万人在右江区,其余城镇人口则分散于周边县市;人均可支配收入仅为27470元,列广西第九,低于全国(49479元)全省(35345元)平均水平;在人口年龄结构上,15-64岁人口占比更是仅有67.94%,老龄、幼龄人口占比达到32.06%,也就是将近三分之一的人无法成为乐园的目标客群。

 

 

还有,项目所处区域为右江河谷地带,雨水较多,几乎每天下雨,而这种天气极易影响游客的游玩决定。2017年的百色暑期档并不是最热的,自开园以来,气温方面最高气温很少保持到38摄氏度以上的极限温度,大部分时候都在30至35摄氏度之间徘徊。

 

最后,百色从未出现过水主题乐园,大家平日玩水几乎都是江河湖海,完全没有在水乐园游玩的意思,市场亟待教育!

 

“可以说,百色星河水上乐园在运营过程中遇到的问题,大多数是难以回避又非常影响游客游玩意愿的问题。而我们主要通过以下几个措施,打消游客入园心理障碍,提升游客游玩体验。”方挺斌总经理进一步介绍道:

 

广泛开展异业合作,提升游客的通达性。为了让周边县市顺利到达,乐园与当地各种类型企业进行多个层面的合作,借助企业旗下的交通资源、销售资源,设置购票代售点,形成更广泛层面的宣传,让游客更容易购买。

 

集中有消费力的市场客群深度传播,提升重游率。一方面,乐园在城区、城镇采用多种媒体方式传播,同时派出星河水上乐园的国际演艺团队进行一区一县的路演活动,提升大家对项目的感知度、亲和度;另一方面,发行次卡和畅玩卡,让有消费力的游客有意愿以更优惠的价格畅玩。

 

稳定价格,不滥做促销。由于市场人口较少,信息传播较为通达,滥用促销不仅带来大家严重的观望情绪,更让园区的利润无法保证,进而服务质量也无法保证。因此,园区仅在开业和七夕前夜进行促销,均取得近两万人的入园成绩;但平时不做促销,以稳定市场。

 

借势安全教育,培养游玩意识。江河湖海玩水固然方便,但是安全事故也较多,因此乐园从公益角度出发,进行玩水教育宣传,让更多的小朋友能够安全玩水。

 

进行雨天玩水攻略宣传,降低游客雨天玩水心理障碍。

 

全力保障玩水安全和人性化服务。

 

国际化与地域文化

据了解,园区内共有22项国际级游乐设备,打破了广西地区的记录。设备主要由加拿大宝澜公司、土耳其波林公司和国内的广州大浪公司提供,兼顾了各年龄段游客的游玩需求。

 

方挺斌总经理表示,该乐园“国际化玩水新理念”主要体现在三个方面:

 

设备的国际化——其中五大进口设备均获得过行业大奖,并出现在多国的水上乐园中,深受当地游客的喜爱与追捧。比如土耳其波林的“冲天大喇叭”,也是国内首套开口式大喇叭;加拿大宝澜公司提供的人体三组合滑道——有“水上跳楼机”之称的80°悬崖跌落、109.6米亚洲特长多跌宕飞越激流、21米高半透明超级大回环……都是玩水爱好者的首要挑战项目。

 

 

演艺的国际化—园区邀请近40位国际演艺大师,为游客带来每天近20场异域风情盛宴,让游客不出国门就能欣赏来自肯尼亚、俄罗斯、乌克兰等国的艺术大师带来的杂耍、魔术、歌舞等表演。典型的是“飓风湾区域”,造浪池和舞台汇聚成欢乐的海洋,成为百色居民夏夜娱乐的全新圣地!

 

 

 

运营国际化——深圳华创智成公司的核心高层是华侨城欢乐谷的原生原创团队,不管是经验、高度视野还是实操能力,都堪称领先水平。

 

此外,园区非常关注游客的玩水安全问题,不惜斥巨资购进国际一流的水处理系统,比国家标准净化循环6个小时还要低2-4小时;对全园水质进行实时播报监控,确保游客时时刻刻的玩水健康;90多位专业救生员全天无死角守护,确保游客的安全。同时,园内的绿化面积高达65%以上,完善的遮阳设施和冷雾系统,以及员工的“微笑服务“,都致力于给游客最舒适的游玩体验。

 

实际上,星河水上乐园的项目定位不仅仅是纯粹的水乐园,更是作为百色的全新名片来打造的。因此在运营中既注重经济效益,也注重文化的融合。

 

比如在迎接来自三大洲40位艺术大师时,星河水上乐园就是以壮族人最高的迎客礼仪——唱山歌、挂绣球等形式,让国外艺术大师充分感受百色的魅力;在开业仪式上,壮族妹子迎宾、千只绣球抛向空中庆贺开业;在乐园首届浪漫七夕狂欢节中,更是结合当地七夕零点泡水习俗、策划祭水仪式为万名祈福安康……“我们的运营方式无不体现出文化旅游的全新本质:旅游不是纯粹的玩设备逛景点,而是在旅游体验过程中感受各种文化。”

 

愿景

差不多自2012年起,中国水乐园建设发展进入井喷时代。据业内的不完全统计,2017年国内开业的水乐园有480家左右,但与中国其他行业一样,大多数的水乐园产品都缺乏市场化的规划和差异化特色;行业中更是广泛存在“划一块地、放几个设备、招一批人”就开始进行水乐园运营的现状。

 

百色星河水上乐园深刻认识到了这一点,并极力规避投资和运营上的同质化。其愿景更为宏大:

 

“我们所在的百色欢乐小镇,是百东新区启动区的核心项目。百东新区是百色市进行城市东拓、促进百色区域经济一体化设置的发展新区。因此百色星河水上乐园承担着以点带面、树立新区品牌、加快新区开发和招商步伐的使命,至少推进新区发展加快10年;同时也引领百色旅游行业从景点旅游模式向全域旅游模式转变,带动城市的发展。”

 

“乐园的愿景,是要成为广西乃至华南地区最具影响力的水乐园,对整个欢乐小镇、百东新区形成明显的带动作用和人群密集效应!为了实现这一愿景,广西百色智东文化旅游投资有限公司将持续加大对欢乐小镇的投入,引入都市创意街区、冰雪馆、千亩花海、温泉等项目,将百色星河水上乐园所在的百东新区打造成广西知名的休闲度假旅游目的地。” 方挺斌总经理说。

 

乐园一点通

投资方:广西百色智东文化旅游投资有限公司

运营方:深圳华创智成文化旅游发展有限公司

开园时间:2017年6月16日试营业,6月27日正式开园。园区开闭园时间11:00—22:00;夜场开闭园时间16:00—22:00

总占地面积:约15万平方米

设备总数:22项国际玩水项目

有代表性设备名:冲天大喇叭、飞越激流、悬崖跌落、超级大回环、密林竞速、星河双龙等

国际国内设备比例:5:17

可容纳顾客总数:26000人

乐园定位:国际欢乐探险水世界、广西玩水新标杆

官网:http://xhwaterpark.com/

 

附:百色星河说,如何突破水乐园运营和营收的局限?

三四线城市的水乐园在运营和营收方面的局限主要体现在以下方面:

 

1)水乐园运营方面——

 

A、 市场人口基数小,入园人数少,平时设备照常开放造成能耗较大;

 

解决方法:为了保证游客的游玩质量和体验口碑,即便人数少,园区设备也保持95%以上的开放率。但是在9、10月份的淡季我们会对平时不太受欢迎的设备工作日不开放、周末开放。

 

B、游客游玩集中在造浪池区域,设备体验主要是年轻人在体验

 

解决方法:在园区内增强语音和指示的引导,让大家能够有机会体验全园区的各种类型设备。

 

C、安全方面,大家对水质安全容易有疑虑

 

解决方法:对于水质安全,我们采取的是全天实时公布的方式;同时在造浪池舞台、媒体传播、口碑回复中以完整科学有说服力的方式进行传播。

 

D、客服方面,三四线城市对服务的要求参差不齐

 

解决方法:百色星河水上乐园作为南宁、百色乃至广西最高规格、国际化的水乐园,一直以最高的客服品质要求自己。也因此收获了不错的市场口碑,对于有特殊需求和疑问的游客,我们都采用实时回复、查漏补缺的形式保证我们的服务质量。

 

2)经营收入方面问题:大家对二次消费的价格比较保守

 

解决方法:一方面提升二次消费产品的品质,如专门聘请沿海酒店的大厨,对园区的菜品、品质进行把控,对皮筏租赁等进行较好的引导;另一方面,打造单品的爆品,形成园区内的消费潮流,尽可能提升二次消费。

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